1. ¿A quién puedo enviar vino con este servicio?
El servicio está destinado al envío de vino para uso personal, no para reventa. El destinatario debe ser mayor de 21 años. Se recomienda utilizar una dirección comercial para mayor eficacia en la entrega.
2. ¿Puedo enviar cualquier bebida alcohólica?
No. Este servicio está exclusivamente diseñado para el envío de vino. Otros tipos de alcohol no están incluidos.
3. ¿A cuántos estados se puede enviar?
MBE cuenta con una licencia de importación que permite la entrega en todos los estados de EE.UU.
4. ¿Existe un límite de botellas por envío?
No hay un límite específico en el número de botellas que se pueden enviar a particulares, pero las tarifas varían según la cantidad.
5. ¿Cómo es el embalaje del vino?
El servicio incluye cajas de poliestireno con doble embalaje exterior de cartón, lo que garantiza la protección del vino durante el transporte.
6. ¿Qué información debe cumplimentar?
Debe completar todos los campos requeridos:
- Nombre del destinatario
- Dirección completa
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Número de botellas
7. ¿Cuál es el plazo de entrega estimado?
El tiempo estimado de tránsito es de 15 a 20 días laborables desde que el envío sale del almacén. No incluye retrasos en aduanas ni demoras por alta demanda.
8. ¿Qué ocurre si hay una pérdida o rotura del envío?
En caso de pérdida o rotura, MBE reembolsa 15 € por botella afectada.
9. ¿Qué recargos o costes adicionales debo tener en cuenta?
Sí, deben considerarse los siguientes:
- Envíos a Hawái, Alaska o Puerto Rico: recargo de 50 € por caja
- Modificación de dirección: 45 €
- Intentos de entrega: máximo 2. Si no se entrega:
- Retorno a almacén en EE.UU.: 50 € por caja
- Nuevo intento de entrega: 50 € por caja
- Almacenamiento tras 7 días: 5 € por día
10. ¿Cuáles son las tarifas 2025 por botellas adicionales?
- 3 botellas extra: 75 €
- 6 botellas extra: 100 €
- 12 botellas extra: 150 €
(Los precios incluyen aranceles)
11. ¿Cómo contrato el servicio?
A través de la web https://pay.mbe318.es/es/ o del enlace del código QR que encontrarás en tu bodega, vinoteca, tienda o establecimiento.
12. ¿Quién realiza la recogida del envío en la tienda o bodega?
El equipo de MBE se encarga de recoger el vino directamente en tu tienda, vinoteca o bodega.
No hace falta solicitar recogida, ya que esta se genera de manera automática al realizar el pago.
13. ¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Sí. Una vez gestionado el envío, recibirás un número de seguimiento que te permitirá consultar en todo momento el estado de tu envío.
14. ¿Qué sucede si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega?
Se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si no se logra entregar el paquete, este será devuelto a un almacén de MBE en EE.UU. Desde allí:
- Puedes solicitar un nuevo intento de entrega (50 € por caja)
- El paquete puede mantenerse en stock durante 7 días de forma gratuita. A partir del 8.º día, se aplicará un cargo de 5 € diarios
- No está previsto el retorno de mercancía a España